{"id":2235,"date":"2018-09-17T07:00:41","date_gmt":"2018-09-17T06:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/?p=2235"},"modified":"2022-06-23T14:09:52","modified_gmt":"2022-06-23T13:09:52","slug":"hp-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/hp-support\/","title":{"rendered":"HP Support: Hilfe aus erster Hand"},"content":{"rendered":"<p>Bei dem <strong>Hersteller HP<\/strong> (vollst\u00e4ndiger Name: HP Inc.) handelt es sich um <strong>einen der gr\u00f6\u00dften US-amerikanischen Hersteller f\u00fcr PCs und Drucker<\/strong> \u00fcberhaupt. Das Unternehmen, welches bis Ende 2015 unter dem Namen <strong>Hewlett-Packard Company<\/strong> firmierte, ist weltweit f\u00fcr seine <strong>hochwertigen Laser- und Tintenstrahldrucker<\/strong> bekannt und gesch\u00e4tzt.<\/p>\n<p>Zu einem exzellenten Service geh\u00f6rt nat\u00fcrlich auch, Kunden bei der <strong>Fehlerbehebung<\/strong> mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. In diesem Artikel informieren wir Sie \u00fcber die <strong>Optionen, die Ihnen der HP Support bietet<\/strong> \u2013 und wie Sie sich diese nutzbar machen.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhaltsverzeichnis<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/hp-support\/#HP_Support_fuer_Privatnutzer\" >HP Support f\u00fcr Privatnutzer<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/hp-support\/#Online-Hilfe\" >Online-Hilfe<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/hp-support\/#HP_Support_Assistant\" >HP Support Assistant<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/hp-support\/#Weitere_Support-Optionen\" >Weitere Support-Optionen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/hp-support\/#Hilfeforen_nutzen\" >Hilfeforen nutzen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/hp-support\/#HP_Support_Twitter_nutzen\" >HP Support: Twitter nutzen<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/hp-support\/#HP_Support_Hotline_und_Co\" >HP Support: Hotline und Co.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/hp-support\/#HP_Support_Business\" >HP Support: Business<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/hp-support\/#Fazit_Online_gewinnt\" >Fazit: Online gewinnt!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"western\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"HP_Support_fuer_Privatnutzer\"><\/span><span style=\"color: #00000a;\">HP Support f\u00fcr Privatnutzer<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Der Hersteller HP spaltet seinen Support in <strong>zwei gro\u00dfe Teile<\/strong> auf, um gemeinsam mit den Kunden schneller zu einer L\u00f6sung gelangen zu k\u00f6nnen. Der Bereich f\u00fcr <strong>Privatnutzer<\/strong> wird auf der Webseite des Unternehmens lapidar \u201eJeder\u201c genannt; <strong>Wirtschafts- und IT-Experten<\/strong> bekommen gesonderte M\u00f6glichkeiten einger\u00e4umt.<\/p>\n<h3 class=\"western\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Online-Hilfe\"><\/span><span style=\"color: #00000a;\">Online-Hilfe<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>In erster Linie ist HP nat\u00fcrlich bem\u00fcht, <strong>Hilfe zur Selbsthilfe<\/strong> anzubieten. Mit anderen Worten: zun\u00e4chst werden Sie dazu ermutigt, die auf der <strong>Webseite angebotenen Informationen<\/strong> (in Form von Fehlerbehebungsartikeln, Handb\u00fcchern, Software-Downloads und Diagnose-Tools) zu nutzen, um Ihr Problem zu l\u00f6sen.<\/p>\n<p>Um schnell zur L\u00f6sung zu gelangen, ist es empfehlenswert, wenn Sie Ihren <a href=\"https:\/\/www.tintencenter.com\/hp\/\">HP-Drucker<\/a>, PC oder sonstiges Produkt <a href=\"https:\/\/register.hp.com\/emea\/flowPage\/registration\/index.do?execution=e1s1&amp;cc=DE&amp;lang=de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">online registrieren<\/a>. Auf diese Weise kann der HP Support Ihr Ger\u00e4t im Nu zuordnen und Sie zu den relevanten Probleml\u00f6sungen und Informationen weiterleiten.<\/p>\n<figure id=\"attachment_2237\" aria-describedby=\"caption-attachment-2237\" style=\"width: 736px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/hp-registrierung.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2237 size-full\" src=\"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/hp-registrierung.jpg\" alt=\"Nach der Registrierung haben Sie Zugang zu allen Support-Features.\" width=\"736\" height=\"495\" srcset=\"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/hp-registrierung.jpg 736w, https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/hp-registrierung-300x202.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 736px) 100vw, 736px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-2237\" class=\"wp-caption-text\">Nach der Registrierung haben Sie Zugang zu allen Support-Features.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Oft liegen Druckerprobleme auch darin begr\u00fcndet, dass die <strong>verwendeten Treiber nicht mehr aktuell sind<\/strong>. Auch hier hilft der HP Support. Treiber k\u00f6nnen Sie sich ebenfalls <a href=\"https:\/\/support.hp.com\/de-de\/drivers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">im Hilfecenter kostenlos herunterladen<\/a>. F\u00fcr weitere Informationen haben wir auch einen <a href=\"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/hp-treiber\/\">Artikel zum Thema HP-Treiber<\/a> auf unserem Blog f\u00fcr Sie ver\u00f6ffentlicht.<\/p>\n<h3 class=\"western\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"HP_Support_Assistant\"><\/span><span style=\"color: #00000a;\">HP Support Assistant<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Mit diesem Tool halten Sie Ihr Ger\u00e4t <strong>automatisch auf dem neusten Stand<\/strong> und haben \u00fcberdies Zugriff auf folgende Features:<\/p>\n<ul>\n<li>Automatisierte Fehlerbehebungen<\/li>\n<li>Personalisierter Support<\/li>\n<li>Verwaltung aller HP-Ger\u00e4te in einem Tool (Hinzuf\u00fcgen von Ger\u00e4ten von Freunden oder Verwandten ebenfalls m\u00f6glich)<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_2239\" aria-describedby=\"caption-attachment-2239\" style=\"width: 628px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/hp-support-assistant.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2239 size-full\" src=\"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/hp-support-assistant.jpg\" alt=\"Der Support-Assistant leistet online Unterst\u00fctzung bei der Fehlerbehebung\" width=\"628\" height=\"451\" srcset=\"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/hp-support-assistant.jpg 628w, https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/hp-support-assistant-300x215.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 628px) 100vw, 628px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-2239\" class=\"wp-caption-text\">Der Support-Assistant leistet online Unterst\u00fctzung bei der Fehlerbehebung<\/figcaption><\/figure>\n<h3 class=\"western\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Weitere_Support-Optionen\"><\/span><span style=\"color: #00000a;\">Weitere Support-Optionen<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Neben den genannten M\u00f6glichkeiten, die Ihnen \u00fcber den HP Support auf der Webseite zur Verf\u00fcgung stehen, sind noch <strong>eine Reihe weiterer Features<\/strong> dort aufgef\u00fchrt.<\/p>\n<ul>\n<li><u>Lernzentrum:<\/u> Hier erfahren Sie durch detaillierte Anleitungen, wie Sie die Druck-, Scan- und Faxfunktionen Ihres Ger\u00e4tes nutzen.<\/li>\n<li><u>HP Print and Scan Doctor:<\/u> Ferndiagnose und Behebung von Druckerproblemen<\/li>\n<li><u>Community:<\/u> \u00dcber ein eigenes Nutzerforum k\u00f6nnen Sie sich Rat bei anderen Mitgliedern holen<\/li>\n<li><u>Garantiestatus \u00fcberpr\u00fcfen<\/u>: Checken Sie online, wie lange die Garantie Ihres Ger\u00e4tes noch g\u00fcltig ist.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"western\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hilfeforen_nutzen\"><\/span><span style=\"color: #00000a;\">Hilfeforen nutzen<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ein Wort noch zu der oben angesprochenen Community: <strong>durchsuchen und lesen k\u00f6nnen Sie die im Forum besprochenen Themen auch, wenn Sie selbst nicht angemeldet sind.<\/strong> Besuchen Sie dazu einfach die Seite <a href=\"https:\/\/h30492.www3.hp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/h30492.www3.hp.com\/<\/a> und suchen nach dem Thema, dass Sie interessiert. Werden Sie nicht f\u00fcndig oder ist die Antwort auf eine gestellte Frage nicht verst\u00e4ndlich genug formuliert, bleibt Ihnen jedoch nur \u00fcbrig, die Registrierung durchzuf\u00fchren, da Sie selbst nur Beitr\u00e4ge posten und Fragen stellen k\u00f6nnen, wenn Sie selbst ein Mitglied des Forums (was nat\u00fcrlich kostenlos ist) sind.<\/p>\n<figure id=\"attachment_2236\" aria-describedby=\"caption-attachment-2236\" style=\"width: 738px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/hp-support-forum.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2236 size-full\" src=\"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/hp-support-forum.jpg\" alt=\"Im Forum HP k\u00f6nnen Sie gezielt nach L\u00f6sungen suchen und Probleme schildern.\" width=\"738\" height=\"332\" srcset=\"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/hp-support-forum.jpg 738w, https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/hp-support-forum-300x135.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 738px) 100vw, 738px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-2236\" class=\"wp-caption-text\">Im Forum HP k\u00f6nnen Sie gezielt nach L\u00f6sungen suchen und Probleme schildern.<\/figcaption><\/figure>\n<h3 class=\"western\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"HP_Support_Twitter_nutzen\"><\/span><span style=\"color: #00000a;\">HP Support: Twitter nutzen<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Gut versteckt auf der Foren-Seite von HP steht unten der <strong>Hinweis<\/strong>, dass Sie als Nutzer auch die M\u00f6glichkeit haben, Ihre Anfrage via <a href=\"https:\/\/twitter.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter<\/a> an HP zu senden (vorausgesetzt nat\u00fcrlich, Sie haben ein <strong>Twitter-Konto<\/strong>; auch dieses k\u00f6nnen Sie sich kostenlos besorgen). Sie erreichen den Account dort unter <b>@HpSupportDE<\/b>.<\/p>\n<h2 class=\"western\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"HP_Support_Hotline_und_Co\"><\/span><span style=\"color: #00000a;\">HP Support: Hotline und Co.<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Wie bereits erw\u00e4hnt, versucht HP zun\u00e4chst, Ihnen \u00fcber das <strong>Online-Supportcenter<\/strong> zu helfen. Aber oft ist es Kunden zu l\u00e4stig, Internetseiten und PDF-Dateien zu durchforsten; schnell macht sich Frustration breit, wenn die gew\u00fcnschte Antwort beziehungsweise die L\u00f6sung des Problems nicht schnell gefunden wird. Daher w\u00fcnschen sich viele Nutzer <strong>direkten Zugang zu einer HP-Support-Hotline<\/strong> oder \u00c4hnlichem. Auch in diesem Fall kann Ihnen geholfen werden; allerdings stellt der Hersteller auf seiner Support-Seite kein direktes Kontaktformular, keine Mail-Adresse und auch keine Telefonnummer zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<p>Um telefonisch mit einem HP-Mitarbeiter in Verbindung zu treten oder mit dem Support chatten zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie sich auf der <a href=\"https:\/\/support.hp.com\/de-de\/contact-hp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Support-Seite<\/a> anmelden beziehungsweise registrieren, wenn Sie dies noch nicht getan haben. Danach werden Ihnen Ihre <strong>Kontaktoptionen, abh\u00e4ngig vom Ger\u00e4tetyp, im Support-Bereich angezeigt.<\/strong><\/p>\n<h2 class=\"western\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"HP_Support_Business\"><\/span><span style=\"color: #00000a;\">HP Support: Business<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>F\u00fcr die <strong>Gesch\u00e4ftskunden<\/strong> hat HP einen eigenen Bereich geschaffen, um Hilfe bei Problemen anbieten zu k\u00f6nnen. Die Hardware von Gesch\u00e4ftskunden unterscheidet sich oft von derjenigen, die sich in Privathaushalten wiederfindet; hier sind \u00f6fter <strong>Gro\u00dfformatdrucker, Plotter und \u00e4hnlich diffizile Ger\u00e4te<\/strong> im Einsatz. Hilfe erhalten Gesch\u00e4ftskunden online auf folgende Weise:<\/p>\n<ul>\n<li>Zun\u00e4chst melden Sie sich auf der Support-Seite von HP an oder registrieren sich.<\/li>\n<li>Nun k\u00f6nnen Sie eine Anfrage zu Ihrem Problem erstellen.<\/li>\n<li>Daraufhin wird sich der Support mit Ihnen in Verbindung setzen<\/li>\n<li>In dem erstellten Kundenkonto k\u00f6nnen Sie \u00fcberdies Ihre Vertr\u00e4ge und Garantien verwalten<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"western\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fazit_Online_gewinnt\"><\/span><span style=\"color: #00000a;\">Fazit: Online gewinnt!<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Sie haben sicher gemerkt: wenn Sie nicht online aktiv sind und dies rundweg ablehnen, wird Ihnen der <strong>Zugang zum HP Support<\/strong> nicht unbedingt erleichtert. Insbesondere f\u00fcr den Privatbereich k\u00f6nnen Sie dann aber immerhin die M\u00f6glichkeit nutzen, Ihr Ger\u00e4t im Support-Konto eines internet-affinen Freundes oder Verwandten mitregistrieren zu lassen. Andererseits: wenn Sie ein kompletter \u201eInternet-Muffel\u201c w\u00e4ren, k\u00f6nnten Sie auch diesen Artikel hier nicht lesen. \ud83d\ude09 <strong>Wir empfehlen Ihnen daher, sich und Ihr Ger\u00e4t bei HP zu registrieren<\/strong>, um den Support in vollem Umfang nutzen zu k\u00f6nnen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Bei dem Hersteller HP (vollst\u00e4ndiger Name: HP Inc.) handelt es sich um einen der gr\u00f6\u00dften US-amerikanischen Hersteller f\u00fcr PCs und Drucker \u00fcberhaupt. Das Unternehmen, welches bis Ende 2015 unter dem Namen Hewlett-Packard Company firmierte, ist <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/hp-support\/\" title=\"HP Support: Hilfe aus erster Hand\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":2238,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,10],"tags":[],"class_list":{"0":"post-2235","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-allgemein","8":"category-howto"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2235","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2235"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2235\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3694,"href":"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2235\/revisions\/3694"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2238"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2235"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2235"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tintencenter.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2235"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}